Informação sobre o status do reparo

Para verificar o status do reparo, use uma das seguintes opções:

1. Inscreva-se para receber notificações por e-mail

Para muitos clientes de reparo da Zebra, a opção mais prática para saber o status de um reparo é inscrever-se para receber automaticamente notificações de status ou lembretes por e-mail. Os usuários podem se inscrever para receber tanto notificações de status quanto lembretes, em vez de escolher apenas um tipo de notificação.

TIPOS DE NOTIFICAÇÃO:  

        status do reparo

  • O dispositivo foi recebido 
  • O reparo foi concluído 
  • O dispositivo reparado foi enviado 
  • O reparo está suspenso aguardando peças 

        Lembretes

  • O pagamento de um incidente de reparo ainda não foi recebido 
  • O dispositivo defeituoso esperado ainda não vou recebido (Troca avançada)

Se você tiver muitos reparos em andamento, receberá  por e-mail apenas um resumo para cada tipo de notificação durante qualquer dia em que aquela atividade (recebimento, remessa, etc.) ocorreu.

Saiba mais: Visão geral das notificações de status de reparo disponível e lembretes

Como fazer uma assinatura:

  1. Os usuários do Portal de Ordens de Reparo podem selecionar
       suas preferências da assinatura na guia Preferências do Usuário.
       Saiba mais

  2. Solicite assinaturas ao Centro de ajuda de reparos da Zebra.
        Além disso, notificações para contatos de cliente adicionais
        também podem ser solicitadas

 
2. Exibir o status dentro do Portal de Ordens de Reparo

Depois de enviada uma ordem de reparo, o andamento pode ser acompanhado no Portal de Ordens de Reparos. Os usuários podem conduzir uma pesquisa para localizar uma ou uma série de ordens de reparo. As informações disponíveis incluem:

  • Número de série 
  • Status da ordem 
  • Linha de status: aberto, recebido, reparar, iniciado, reparo concluído, sendo enviado, RMA fechada ou
         cancelada 
  • Data do recebimento 
  • Data da devolução  
  • Defeito identificado

Números de rastreamento são fornecidos para envios de reparo e conectam você diretamente ao site da transportadora para obter informações sobre o status específico em trânsito e localização.

Saiba mais: Pesquisando e visualizando uma ordem de reparo (inglês)

Para visualizar o status de um reparo:

1. Entre no Portal de Ordens de Reparo (repair.zebra.com) e selecione a guia Status da Ordem

2. Faça uma pesquisa das suas ordens de reparo

3. Clique no  Número da ordem para exibir as informações de status

4. Clique no Número de rastreamento do envio para obter o status em trânsito


 
3. Solicitar um Support Dashboard do Zebra OneCare™

O Support Dashboard da Zebra é uma poderosa ferramenta configurável baseada na web que oferece aos parceiros e clientes uma série de relatórios dinâmicos sobre reparo, suporte, contato e dispositivo para visualização do status do reparo.

O Relatório de ciclo de vida do reparo exibe informações de reparo úteis incluindo:

  • Ordens abertas
  • Dispositivos da Zebra aguardando reparo
  • Status do reparo (incluindo detalhes do problema) para dispositivos em reparo, reparados e enviados

Para obter uma descrição completa dos recursos do Support Dashboard e dos relatórios disponíveis, visite a página do Support Dashboard

Precisa de assistência? 

Nossos representantes de suporte da Zebra ficarão felizes de ajudá-lo! Visite a nossa página Contato com o suporte e escolha o melhor número de telefone ou e-mail para a sua região e o seu país na lista de contatos fornecida.

O Support Dashboard do Zebra OneCare está disponível a todos os clientes que têm um contrato de suporte Zebra OneCare (Essential, Select ou SV para serviço TC2X) válido para computadores móveis ou scanners.
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